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微笑服务
添加日期:2018/5/28   点击次数:27
 

    特检科是医院的医技检查科室,承担着多项专业检查,同样也是医院的重要服务窗口之一,每天担任上百人的门诊、病房、健康、职业性体检工作,在忙碌、嘈杂的工作环境中,我们是如何克服浮躁心理,提高服务的呢?最重要的一点,就是我们始终面带微笑,虽然微笑无声,但它却有一种神奇的魅力,可以表达尊敬、友善、同情等许多意思,我们的微笑加上得体的语言问候,无形中给病人一种亲切、一份温暖。 

    第一,微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递,就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑,才具有会心的魅力,才能感染对方,发挥情绪沟通的桥梁作用,制造良好的氛围,并有益于自身的身心健康。

    第二,微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中,只有这样,才能最终发挥微笑服务的作用。

    第三,微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一,表明它不会自发形成,而是需要进行多方努力,才能蔚然成风,持之以恒。  

    微笑服务是一种高层次、高规格的礼貌服务。 作为窗口服务科室工作人员更应当充分认识和发挥微笑的作用,要善于保持心理平衡,维系一种有助于微笑的良好心态,深入持久地开展微笑服务, 提高层次,塑造其崭新的行业形象。

 

(特检科)

 
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